Automatyzujemy przepływ, nie pojedyncze kliknięcia.
Agent to jedno ogniwo. Wokół niego budujemy resztę — wyzwalacze, integracje, kolejki, eskalacje i monitoring — tak, żeby sprawa przechodziła od wpływu do zapisu bez ręcznego przekazywania.
Każdy przepływ ma ten sam szkielet.
Wyzwalacz, odczyt, warunki, akcje — i jedna ścieżka dla wszystkiego, co od warunków odbiega. Wybierz proces i zobacz, jak wygląda rozpisany na kroki.
- Agent czyta i przygotowuje
- Reguła rozstrzyga
- Człowiek zatwierdza wyjątek
- Wyzwalacz Nowa wiadomość w skrzynce zamówień co 60 s lub webhook
- Agent Odczyt pozycji, ilości i terminu e-mail, PDF, arkusz
- Warunek Cena w tolerancji, stan dostępny, limit klienta 3 reguły
- Akcja Zamówienie sprzedaży w ERP API
- Akcja Potwierdzenie do klienta z terminem e-mail
- Człowiek Odchylenia → opiekun klienta z rekomendacją
- Wyzwalacz Faktura w KSeF lub na skrzynce pobranie cykliczne
- Agent Odczyt i dopasowanie do zamówienia oraz PZ dopasowanie trójstronne
- Warunek Różnica w tolerancji, rachunek na białej liście 4 reguły
- Akcja Dekretacja według planu kont i MPK system księgowy
- Akcja Paczka przelewów do akceptacji bank — tylko przygotowanie
- Człowiek Rozbieżności → księgowość z różnicą w zł
- Wyzwalacz Nowe zgłoszenie z formularza lub poczty natychmiast
- Agent Klasyfikacja i sprawdzenie kompletu danych kategoria + pewność
- Warunek Pewność ponad próg, kwota w limicie, brak SLA 3 reguły
- Akcja Odpowiedź z danymi z ERP i od przewoźnika szablon + dane
- Akcja Aktualizacja zgłoszenia w helpdesku API
- Człowiek Awarie i spory → serwis lub jakość w ramach SLA
Jeden agent, wiele wejść i wyjść.
Te same reguły i ten sam dziennik niezależnie od tego, czy sprawa przyszła e-mailem, przez EDI czy z formularza.
- Poczta i załączniki
- Pliki, EDI, portale
- Formularze i API
- 01 Odczyt
- 02 Walidacja
- 03 Decyzja
- 04 Zapis
- ERP i magazyn
- CRM i helpdesk
- Księgowość i BI
Łączymy się tak, jak pozwala system.
W tej kolejności. Sposób integracji ustalamy przy mapowaniu i wpisujemy do zakresu — bez niespodzianek w trakcie pilota.
- 01
API
Pierwszy wybórJeśli system ma interfejs programistyczny, używamy go. Zapis jest transakcyjny, szybki i odporny na zmiany wyglądu ekranów.
- 02
Pliki i EDI
Gdy API nie ma lub nie obejmuje procesuImport i eksport w formatach, które system już obsługuje: CSV, XML, komunikaty EDI. Sprawdzone, przewidywalne, łatwe do audytu.
- 03
Poczta i dokumenty
Tam, gdzie praca przychodzi od ludziSkrzynki wspólne, załączniki, skany. Agent czyta je tak, jak przychodzą — bez zmuszania kontrahentów do nowych formularzy.
- 04
Interfejs użytkownika
OstatecznośćGdy system nie daje innej drogi, agent pracuje przez ekran. Mówimy wprost: to rozwiązanie najwolniejsze i najbardziej wrażliwe na aktualizacje.
Co się dzieje, gdy coś nie działa.
Kolejka zamiast „spróbuj jeszcze raz”
Gdy system docelowy nie odpowiada, sprawa czeka w kolejce i jest ponawiana. Nic nie ginie, nic nie zapisuje się dwa razy.
Jeden wyłącznik
Agenta można zatrzymać jednym ruchem. Sprawy wracają wtedy do ludzi w tej samej kolejce, z dotychczasowym śladem.
Alarm, zanim zauważy klient
Monitorujemy odsetek spraw bez dotknięcia, czas obsługi i liczbę wyjątków. Gdy odbiegają od normy, dostajesz sygnał z przyczyną.
Pokaż nam jeden proces.
W 30 minut powiemy, czy agent ma w nim sens, co trzeba mieć gotowe i ile potrwa pilot.