Sandbox Poproś o dostęp

Agent to pracownik procesu, nie okno czatu.

Każdy agent SKOBEN ma jedną kolejkę, jawne uprawnienia i miernik, z którego go rozliczasz. Poniżej cztery, które wdrażamy najczęściej — i schemat, według którego budujemy kolejne.

Zobacz agenta w działaniu Poproś o dostęp

Model czyta i proponuje. O tym, co wolno, decydują reguły.

To rozdzielenie jest sednem. Dzięki niemu zachowanie agenta da się przewidzieć, zmienić i wytłumaczyć audytorowi.

  1. 01

    Kolejka

    Jedno miejsce, do którego trafia praca: skrzynka, folder, kanał EDI, formularz. Agent nie „szuka zajęcia” — obsługuje to, co przyszło.

  2. 02

    Odczyt

    Model językowy czyta treść w dowolnym formacie i wyodrębnia pola. Każde pole ma źródło w dokumencie, które można wskazać palcem.

  3. 03

    Reguły

    Twarde progi, listy i warunki ustawione przez Ciebie. To one — nie model — decydują, co wolno zrobić bez pytania.

  4. 04

    Decyzja

    Trzy wyjścia: domknąć samodzielnie, przekazać człowiekowi z rekomendacją albo odesłać nadawcy z pytaniem o brakujące dane.

  5. 05

    Zapis

    Dokument w ERP, wpis w CRM, odpowiedź do klienta. Agent działa na koncie technicznym z uprawnieniami tylko do tego procesu.

  6. 06

    Dziennik

    Co przeczytano, co sprawdzono, co zapisano i dlaczego. Każda sprawa ma pełny ślad — również te, w które nikt nie zaglądał.

Cztery kolejki, od których zwykle zaczynamy.

Agent zamówień

Od wiadomości klienta do dokumentu w ERP i potwierdzenia.

Wejście
E-⁠mail, PDF, arkusz, EDI, portal B2B
Domyka sam
Zamówienia zgodne z cennikiem, stanem i limitem klienta
Pyta człowieka
Odchylenie ceny, przekroczony limit, nowy kontrahent
Zapisuje
Zamówienie sprzedaży w ERP, potwierdzenie do klienta
Miernik
Czas od wpływu do potwierdzenia, odsetek bez dotknięcia

Agent faktur kosztowych

Dopasowanie do zamówienia i przyjęcia, dekretacja, przekazanie do płatności.

Wejście
KSeF, e-⁠mail, skany
Domyka sam
Faktury zgodne z zamówieniem i przyjęciem w ramach tolerancji
Pyta człowieka
Różnica ceny lub ilości, nowy dostawca, kwota ponad limit
Zapisuje
Dokument kosztowy z dekretacją, zlecenie płatności do akceptacji
Miernik
Czas obiegu faktury, liczba korekt po zaksięgowaniu

Agent zgłoszeń

Klasyfikacja, komplet danych, odpowiedź albo przekazanie właściwej osobie.

Wejście
Skrzynka wspólna, formularz, helpdesk
Domyka sam
Pytania o status, dokumenty, reklamacje w limicie regulaminu
Pyta człowieka
Niska pewność klasyfikacji, klient z umową SLA, roszczenie ponad limit
Zapisuje
Zgłoszenie w helpdesku, korekta, odpowiedź do klienta
Miernik
Czas pierwszej odpowiedzi, odsetek spraw zamkniętych w SLA

Agent uzgodnień i raportów

Codzienne zestawienie z kilku systemów i lista tego, co się nie zgadza.

Wejście
ERP, bank, CRM, arkusze
Domyka sam
Dopasowania jednoznaczne: płatność do faktury, wydanie do zamówienia
Pyta człowieka
Niezgodności kwot i terminów, pozycje bez pary
Zapisuje
Raport dzienny, lista rozbieżności z właścicielem każdej pozycji
Miernik
Liczba otwartych rozbieżności, czas ich zamknięcia

Twój proces

Nie ma go na liście? To nie przeszkoda.

Jeśli proces ma stałe kroki, mierzalny wolumen i ktoś dziś przepisuje w nim dane między systemami — da się go opisać tym samym schematem: kolejka, odczyt, reguły, decyzja, zapis, dziennik.

Opisz nam swój proces

Czym agent różni się od chatbota i od RPA.

ChatbotRPA / makraAgent SKOBEN
Wejście Pytanie wpisane przez człowiekaSztywny ekran lub plik o stałym układzieDokument w dowolnym formacie
Zakres Odpowiada i podpowiadaPowtarza zapisane kliknięciaDomyka sprawę od wpływu do zapisu
Wyjątki Zostawia użytkownikowiZatrzymuje się na błędziePrzekazuje człowiekowi z powodem i rekomendacją
Zmiana procesu Nowy prompt, wynik niepewnyPrzepisanie skryptuZmiana reguły, test na historycznych sprawach
Ślad Zapis rozmowyLog technicznyDziennik decyzji gotowy na audyt

Pokaż nam jeden proces.

W 30 minut powiemy, czy agent ma w nim sens, co trzeba mieć gotowe i ile potrwa pilot.

Poproś o dostęp Otwórz sandbox